1. Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso
O cancelamento impede renovações futuras de acordo com a data indicada no portal Stripe. Não constitui, por si só, um pedido de reembolso de pagamentos anteriores. Quando o cancelamento é para o fim do período, o acesso mantém-se até terminar o período pago, desde que a conta não esteja suspensa por uma causa legítima.
2. Plano de criador
O plano de 49€/mês pode ser gerido ou cancelado nas definições de conta, através do portal Stripe. Fora dos direitos legais aplicáveis, não há um reembolso automático proporcional apenas por deixares de usar o serviço a meio de um período. Cobranças duplicadas, erros ou falhas relevantes do serviço são analisados individualmente.
Cancelar o plano de criador não cancela automaticamente subscrições de membros. Se pretendes encerrar a comunidade, contacta o apoio para articular os pagamentos pendentes e as renovações dos membros.
3. Pagamentos de membros
O membro pode cancelar a renovação no portal Stripe. Um pedido relativo a conteúdos não disponibilizados, cobrança incorreta ou comunidade indisponível deve identificar a comunidade e o pagamento. O criador participa na análise sobre os conteúdos, mas a plataforma não afasta a sua intervenção nem os direitos do consumidor.
Um reembolso aprovado é processado para o meio de pagamento original sempre que possível. O prazo de disponibilização depende do banco e do prestador. A comissão interna da plataforma não é cobrada novamente ao membro para tratar o pedido.
4. Direitos legais
Quando contratas como consumidor à distância, pode aplicar-se o direito de livre resolução de 14 dias. O início de acesso digital não elimina automaticamente esse direito. Uma exceção ou pagamento proporcional por prestação já iniciada depende das condições e consentimentos exigidos por lei.
Não presumimos uma renúncia pelo simples registo, pagamento ou visita ao feed. Não se excluem reparação, redução de preço ou reembolso legalmente devidos por falta de conformidade. O exercício profissional de uma atividade de criador pode não constituir uma relação de consumo.
5. Como apresentar um pedido
Envia o pedido para support@tribesquad.com, a partir do email da conta, indicando a comunidade ou plano, data, montante e referência do pagamento e o motivo. Não envies números completos de cartão, códigos de segurança ou palavras-passe. Para exercer livre resolução, identifica claramente essa intenção; não é obrigatório usar um formulário específico.
A plataforma analisará o pedido e comunicará a decisão e os passos seguintes, respeitando os prazos legais aplicáveis. O portal Stripe gere o cancelamento; os pedidos de reembolso são tratados pelo apoio e não são executados automaticamente nesta página.